Preguntas más frecuentes

¿Qué tipo de disfraces y accesorios ofrecen?

Ofrecemos una amplia gama de disfraces y accesorios de alta calidad inspirados en personajes de cine, cómics, animación y series. Desde clásicos como Blancanieves y los 7 Enanitos y Aladdin, hasta modernos como Animales fantásticos, Aquaman, Avatar, Baby Shark, Batman, Bob Esponja, y muchos más. Nuestros productos están diseñados para fans de todas las edades, desde niños hasta adultos.

¿Los disfraces son de talla única o tienen diferentes tallas?

La mayoría de nuestros disfraces vienen en tallas estándar (S, M, L, XL, etc.). En la página de cada producto encontrarás una guía de tallas detallada para ayudarte a elegir la correcta. Si necesitas asesoramiento adicional, no dudes en contactarnos en [email protected].

¿La calidad de los productos es buena?

¡Absolutamente! Nos enorgullece ofrecer solo productos de la más alta calidad y autenticidad. Cada artículo es verificado cuidadosamente por nuestro equipo en Barcelona antes de ser enviado, asegurando que recibas un disfraz duradero y fiel al personaje.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, JCB y también pagos a través de PayPal para tu comodidad y seguridad.

¿Es seguro pagar en su web?

Sí, totalmente. Utilizamos pasarelas de pago seguras y cifradas para proteger toda tu información personal y financiera. Tu seguridad es nuestra prioridad.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Los pedidos se procesan rápidamente (en 1-2 días hábiles). Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos de inmediato a [email protected] con tu número de pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizarlo si el procesamiento ya ha comenzado.

¿A qué países envían?

¡Enviamos a casi todo el mundo! Creemos que el cosplay no tiene fronteras. Sin embargo, debido a restricciones logísticas, actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si vives en una de estas áreas, contáctanos y buscaremos una alternativa.

¿Cuáles son las opciones de envío y sus costos?

• Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos DHL o FedEx. El tiempo de entrega es de 10 a 15 días hábiles después del envío (que ocurre 1-2 días después de hacer el pedido). Ideal para eventos planificados.
• Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €. Utilizamos EMS. El tiempo de entrega es de 15 a 25 días hábiles después del envío. ¡Perfecto para ahorrar en compras grandes!

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (tracking number). Podrás usar este número en la web del servicio de mensajería (DHL, FedEx o EMS) para seguir la ruta de tu pedido en tiempo real.

Mi pedido tarda más de lo estimado, ¿qué debo hacer?

Los tiempos de entrega son estimados y ocasionalmente pueden verse afectados por factores externos como aduanas o condiciones climáticas. Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, por favor, contáctanos en [email protected] con tu número de pedido y te ayudaremos a investigar su estado.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

¿Cómo inicio una devolución o cambio?

Por favor, escríbenos un email a [email protected] explicando el motivo de la devolución/cambio y tu número de pedido. Nuestro equipo de soporte te guiará a través de todos los pasos necesarios para procesar tu solicitud de reembolso o cambio.

¿Los gastos de envío de la devolución son gratuitos?

Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el error sea por nuestra parte (ej.: producto defectuoso o incorrecto).

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puedes escribirnos siempre que lo necesites a nuestro email de soporte: [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda, problema o sugerencia que tengas. ¡Queremos que tu experiencia sea mágica!