¡Hola, aventurer@ del cosplay! En Galaxia Del Cosplay, sabemos que cada disfraz es una misión importante. Ya sea para una convención, una fiesta temática o simplemente para vivir una fantástica aventura, queremos que tu experiencia desde la compra hasta la entrega (y más allá) sea tan mágica como los personajes que amas. Por eso, hemos creado políticas de envío y devolución claras y justas.

✈️ Política de Envíos

¡Trabajamos a toda velocidad para que tu pedido llegue a tu reino! Procesamos todos los pedidos en 1-2 días laborables después de confirmar el pago. Una vez enviado, el tiempo de tránsito depende del método que elijas:

  • Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx. Tu pedido te llegará en 10-15 días laborables después del envío. Ideal para cuando necesitas tu disfraz con un poco más de urgencia.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€, ¡el envío es gratis! Utilizamos EMS para estos envíos. El tiempo de entrega es de 15-25 días laborables después del envío. Perfecto para planificar con antelación.

Nota: No realizamos envíos a Asia ni a algunas zonas remotas por limitaciones logísticas. Lo sentimos, ¡queremos llegar a todos los rincones de la galaxia pero a veces es imposible!

🔁 Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Aceptamos devoluciones y cambios hasta 15 días después de que recibas tu pedido.

¿Qué se puede devolver?

Para ser elegible, el artículo debe estar:

  • Sin usar.
  • En su embalaje original.
  • Con todas las etiquetas intactas.

¿Qué NO se puede devolver?

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:

  • Máscaras y maquillaje (ej.: de personajes como Bane o Avatar).
  • Productos de peluquería y postizos.
  • Accesorios íntimos o de contacto directo con la piel.
  • Productos personalizados o hechos bajo pedido.
  • Artículos de la sección «Bebés llorones» y productos similares.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos:

  1. Solicitud: Envíanos un correo a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza el formulario que encontrarás más abajo.
  2. Aprobación: Te responderemos en un plazo de 2 días laborables con las instrucciones de envío y la dirección a la que mandar el paquete.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta (excepto si el error fue nuestro).
  4. Procesamiento: Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 días laborables.

Formulario de Solicitud

Copia y pega el siguiente texto en un correo y envíalo a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio
Nombre completo:
Número de pedido:
Dirección de correo electrónico asociada a la compra:
Teléfono de contacto:
Producto(s) a devolver/cambiar:
Motivo de la devolución/cambio:
¿Prefieres: [ ] Reembolso [ ] Cambio por otro producto (especificar cuál):
Dirección para la recogida (si aplica):

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • El reembolso se procesará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito pueden tardar entre 5-10 días laborables en reflejarse en tu cuenta (dependiendo de tu banco).
  • Los reembolsos a PayPal suelen procesarse en un plazo de 24-48 horas.
  • El costo de envío original no será reembolsado, excepto en casos de error nuestro.

Cambios

Si prefieres cambiar tu artículo:

  • Te enviaremos el nuevo artículo una vez recibido el original.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia.
  • ¡Los gastos de envío del nuevo artículo correrán por nuestra cuenta!

💡 ¿Necesitas un disfraz urgentemente para un evento?

¡Contáctanos! En muchos casos podemos agilizar el proceso de cambio para que recibas tu nuevo artículo lo antes posible. ¡Estamos aquí para ayudarte a salvar el evento!

⚠️ Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso:

  1. Contáctanos inmediatamente en [email protected].
  2. Incluye fotografías claras del daño o defecto.
  3. Te enviaremos un reemplazo inmediatamente sin necesidad de que devuelvas el artículo original.
  4. ¡Cubriremos todos los gastos de envío asociados!

¿Tienes dudas?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos.

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